última actualización: 6 de Junio de 2026
En Artume queremos que cada compra se gestione con claridad, seguridad y confianza. Por ello, esta Política de envíos regula las condiciones generales aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través de la plataforma.
Artume es un marketplace que permite a vendedores independientes ofrecer sus productos a compradores. Salvo que se indique expresamente lo contrario, cada vendedor es responsable de la preparación, gestión, envío y entrega de los productos que vende.
Artume podrá intervenir como canal de apoyo, coordinación o mediación entre comprador y vendedor cuando exista una incidencia relacionada con el envío o la entrega de un pedido, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
1. Objeto de esta política
La presente Política de envíos regula las condiciones generales aplicables a:
- La preparación de pedidos.
- Los métodos de envío disponibles.
- Los gastos de envío.
- Los plazos estimados de entrega.
- El seguimiento de los pedidos.
- Las incidencias durante el transporte.
- La imposibilidad de entrega.
- La transmisión del riesgo del producto.
- La intervención de Artume en caso de incidencia.
Esta política forma parte del marco legal de Artume y debe interpretarse junto con los Términos y condiciones de compra, la Política de devoluciones y reembolso, las Condiciones de uso del marketplace y las condiciones específicas que cada vendedor pueda indicar en sus productos, siempre que estas no reduzcan los derechos legales del comprador consumidor.
2. Quién gestiona el envío
Los envíos son gestionados directamente por el vendedor responsable del producto adquirido, salvo que Artume indique expresamente otro sistema de gestión logística.
Cada vendedor será responsable de preparar correctamente el pedido, entregarlo al transportista cuando proceda y facilitar al comprador la información razonablemente necesaria sobre el envío.
Cuando el pedido incluya productos de distintos vendedores, el comprador podrá recibir varios envíos separados, con diferentes plazos, costes, transportistas o condiciones de entrega.
3. Información de envío en la ficha de producto
Siempre que resulte aplicable, la ficha de producto, el carrito o el proceso de compra podrán mostrar información relativa a:
- Zonas de envío disponibles.
- Restricciones territoriales.
- Plazo estimado de preparación.
- Plazo estimado de entrega.
- Método o métodos de envío disponibles.
- Coste del envío.
- Posibles condiciones especiales de entrega.
- Información relevante sobre productos voluminosos, frágiles, personalizados, perecederos o sujetos a condiciones específicas.
El comprador debe revisar esta información antes de finalizar la compra.
Artume podrá revisar, retirar o solicitar corrección de productos cuando detecte información de envío confusa, incompleta, incorrecta o contraria a las normas de la plataforma.
4. Ámbito territorial de los envíos
Cada vendedor indicará, cuando corresponda, las zonas geográficas a las que realiza envíos.
La disponibilidad de envío podrá variar según el vendedor, el tipo de producto, el destino, el transportista, el peso, el volumen, las restricciones logísticas o cualquier otra condición relevante.
En caso de envíos internacionales, podrán existir tasas, impuestos, aranceles, gastos aduaneros u otros costes adicionales. Estos importes serán asumidos por el comprador cuando legalmente correspondan o cuando así se indique durante el proceso de compra, salvo que el vendedor establezca expresamente otra cosa.
5. Gastos de envío
En caso de envíos internacionales, podrán existir tasas, impuestos, aranceles, gastos aduaneros u otros costes adicionales. Estos importes serán asumidos por el comprador cuando legalmente correspondan o cuando así se indique durante el proceso de compra, salvo que el vendedor establezca expresamente otra cosa.
El comprador podrá revisar el importe total del pedido, incluidos productos, impuestos, gastos de envío y otros costes adicionales, antes de confirmar la compra.
Los gastos de envío serán asumidos por el comprador, salvo que el vendedor ofrezca envío gratuito, promoción específica, bonificación o condición distinta debidamente informada.
Cuando el pedido incluya productos de distintos vendedores, podrán aplicarse gastos de envío separados por cada vendedor o envío.
6. Plazos de preparación y entrega
Los plazos de preparación y entrega indicados en Artume son estimados, salvo que se indique expresamente que un plazo concreto tiene carácter garantizado.
El plazo de preparación es el tiempo que necesita el vendedor para preparar el pedido antes de entregarlo al transportista.
El plazo de entrega es el tiempo estimado desde que el pedido sale del vendedor hasta que llega al comprador.
Salvo que se indique o acuerde otro plazo específico, el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
Los plazos podrán variar por causas ajenas al vendedor o a Artume, como incidencias del transportista, alta demanda, festivos, errores en los datos de entrega, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, controles aduaneros, circunstancias de fuerza mayor u otras situaciones excepcionales.
7. Inicio del plazo de envío
Los plazos podrán variar por causas ajenas al vendedor o a Artume, como incidencias del transportista, alta demanda, festivos, errores en los datos de entrega, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, controles aduaneros, circunstancias de fuerza mayor u otras situaciones excepcionales.
En productos personalizados, realizados por encargo, a medida o con preparación especial, el plazo podrá empezar a contar desde que el comprador haya facilitado toda la información necesaria para su elaboración o preparación.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el vendedor o el transportista faciliten un número de seguimiento, este podrá ser comunicado al comprador mediante correo electrónico, cuenta de usuario, panel de pedido u otro medio disponible.
El seguimiento puede no estar disponible en todos los métodos de envío, productos, zonas o transportistas.
El comprador deberá revisar los datos de envío facilitados y atender, cuando sea necesario, las comunicaciones del vendedor, Artume o la empresa transportista para facilitar la entrega.
9. Obligaciones del comprador en la entrega
El comprador es responsable de facilitar datos de envío correctos, completos y actualizados.
Entre otros datos, deberá asegurarse de indicar correctamente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- País, cuando proceda.
- Teléfono de contacto, si se solicita para la entrega.
- Cualquier información útil para el transportista.
Artume y el vendedor no serán responsables de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o insuficientes facilitados por el comprador.
El comprador deberá procurar que el pedido pueda ser recibido en la dirección indicada o recogido en el punto de entrega correspondiente dentro de los plazos establecidos por el transportista.
10. Imposibilidad de entrega
Si la entrega no puede realizarse por causa imputable al comprador, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del pedido, falta de respuesta al transportista o no recogida en punto de entrega dentro del plazo indicado, podrán aplicarse los costes razonables y justificados que correspondan.
Según el caso, el vendedor podrá:
- Reenviar el pedido, si es posible, repercutiendo al comprador los nuevos gastos razonables de envío.
- Esperar nuevas instrucciones del comprador.
- Cancelar el pedido cuando el producto sea devuelto al vendedor, reembolsando las cantidades que legalmente procedan y descontando, cuando corresponda, los gastos logísticos razonables y debidamente justificados.
Estas medidas no afectarán a los derechos que legalmente correspondan al comprador consumidor.
11. Entregas parciales o separadas
En determinados casos, un pedido podrá entregarse en varios paquetes o envíos separados.
Esto puede ocurrir, entre otros supuestos, cuando:
- El pedido incluya productos de distintos vendedores.
- Los productos procedan de ubicaciones diferentes.
- Algunos productos requieran preparación especial.
- Existan limitaciones logísticas, de peso, volumen o disponibilidad.
- El vendedor decida dividir el envío para facilitar la entrega.
En estos casos, cada entrega podrá tener su propio plazo, coste, seguimiento o transportista.
12. Productos voluminosos, frágiles, personalizados o especiales
Algunos productos pueden requerir condiciones especiales de preparación, embalaje, transporte o entrega.
Esto podrá afectar, entre otros, a productos voluminosos, frágiles, pesados, personalizados, realizados por encargo, perecederos, de higiene, alimentación, salud o uso animal.
El vendedor deberá informar, cuando corresponda, de las condiciones especiales aplicables al producto.
El comprador deberá revisar dichas condiciones antes de realizar la compra.
13. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto, incorrecto, manipulado, con el embalaje deteriorado o con cualquier incidencia visible, el comprador deberá comunicarlo lo antes posible a Artume o al vendedor responsable.
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando sea necesario.
- Cualquier otra información útil para valorar el caso.
Esta comunicación rápida facilita la gestión de la incidencia con el vendedor o transportista, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al comprador.
14. Pedido dañado, incompleto o incorrecto
Cuando el comprador reciba un producto dañado, incompleto, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, el vendedor responsable deberá ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable y a la Política de devoluciones y reembolso de Artume.
Según el caso, la solución podrá consistir en sustitución, reparación, envío del producto correcto, reposición de piezas faltantes, devolución del importe, rebaja del precio u otra medida legalmente procedente.
Cuando la incidencia sea imputable al vendedor, al producto o al envío gestionado por el vendedor, el comprador no deberá asumir los gastos razonables de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
15. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados en la plataforma son estimados, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si se produce un retraso significativo, el comprador podrá contactar con el vendedor o solicitar asistencia a Artume a través de: info@artumepet.com
Artume podrá revisar la incidencia, contactar con el vendedor cuando corresponda y facilitar la comunicación entre las partes.
Cuando el retraso suponga un incumplimiento relevante de la obligación de entrega, el comprador consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
16. Falta de disponibilidad después de la compra
Si después de realizarse un pedido el vendedor detecta que el producto no está disponible, deberá informar al comprador o a Artume lo antes posible.
En ese caso, el comprador podrá aceptar una alternativa propuesta, si la hubiera, o solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
17. Responsabilidad del vendedor
El vendedor será responsable de:
- Preparar correctamente los pedidos.
- Utilizar un embalaje adecuado a la naturaleza del producto.
- Entregar el pedido al transportista cuando proceda.
- Facilitar información clara sobre plazos, costes y condiciones de envío.
- Gestionar incidencias derivadas del envío cuando le sean imputables.
- Atender las reclamaciones relacionadas con productos dañados, incorrectos, incompletos o no conformes.
- Cumplir la normativa aplicable en materia de consumo, comercio electrónico, seguridad de producto, etiquetado, transporte, garantías y protección de datos.
Artume podrá adoptar medidas internas frente a vendedores que incumplan esta política, las Condiciones para vendedores, las Condiciones de uso del marketplace o la normativa aplicable.
18. Intervención de Artume
Artume podrá intervenir para facilitar la comunicación entre comprador y vendedor, revisar incidencias, solicitar documentación adicional, trasladar reclamaciones, coordinar una solución y adoptar medidas internas frente a vendedores que incumplan sus obligaciones.
La intervención de Artume no sustituye las obligaciones legales que corresponden al vendedor como responsable de la venta y del envío, salvo en aquellos casos en los que Artume actúe directamente como vendedor o exista una responsabilidad legal propia.
19. Responsabilidad por retrasos o incidencias
Artume y el vendedor no serán responsables de retrasos o incidencias causadas por circunstancias ajenas a su control razonable, como fuerza mayor, incidencias graves del transportista, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, restricciones de movilidad, controles aduaneros, errores imputables al comprador o situaciones excepcionales.
No obstante, cuando exista una incidencia, Artume podrá ayudar a coordinar la comunicación entre comprador y vendedor para intentar alcanzar una solución adecuada.
Esta cláusula no limitará los derechos que legalmente correspondan al comprador consumidor.
20. Transmisión del riesgo
Cuando el vendedor envíe el producto al comprador consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al comprador cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del producto.
Si el comprador encarga el transporte por su cuenta o elige un transportista no propuesto por el vendedor, el riesgo podrá transmitirse al comprador con la entrega del producto al transportista, sin perjuicio de los derechos que le correspondan frente a este.
En caso de pérdida o daño antes de la entrega material al comprador, y siempre que el transporte haya sido organizado por el vendedor, el vendedor será responsable de gestionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
21. Relación con las condiciones específicas del vendedor
Cada vendedor podrá establecer condiciones adicionales de envío, siempre que sean claras, accesibles y no contradigan esta política ni la normativa vigente.
Las condiciones específicas del vendedor no podrán reducir ni limitar los derechos legales del comprador consumidor.
En caso de contradicción entre las condiciones del vendedor y la normativa legal imperativa aplicable, prevalecerá siempre la normativa vigente.
22. Reclamaciones relacionadas con envíos
El comprador podrá comunicar cualquier incidencia relacionada con el envío escribiendo a: info@artumepet.com
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Vendedor, si se conoce.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías, vídeos o documentación relevante, cuando sea necesario.
Artume revisará la comunicación y, cuando corresponda, la trasladará al vendedor responsable para que pueda gestionarla.
23. Modificación de esta política
Artume podrá modificar esta Política de envíos cuando sea necesario por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de funcionamiento de la plataforma.
Las modificaciones no afectarán a compras ya realizadas, que se regirán por la política vigente en el momento de la compra, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o que la modificación resulte más favorable para el comprador.
24.Normativa aplicable
Esta Política de envíos se interpretará conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, transporte, garantías, protección de datos y demás normativa que resulte aplicable.
En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá siempre la normativa vigente.