Resuelve tus dudas principales sobre cómo funciona Artume, cómo comprar, cómo vender, cómo gestionar incidencias y cómo contactar con nosotros.
Artume es un marketplace especializado en productos y servicios relacionados con mascotas. En nuestra plataforma, compradores y vendedores independientes pueden conectar de forma sencilla, segura y ordenada.
Esta página reúne las preguntas frecuentes más importantes para ayudarte a utilizar Artume correctamente.
1. Preguntas generales
1.1. ¿Qué es Artume?
Artume es una plataforma online tipo marketplace especializada en productos y servicios relacionados con mascotas.
A través de Artume, los compradores pueden descubrir productos publicados por vendedores independientes, crear una cuenta, realizar compras cuando la tienda esté activa y contactar con el servicio de atención al cliente en caso de duda o incidencia.
Los vendedores pueden solicitar el alta, crear su perfil, publicar productos y gestionar su actividad dentro de la plataforma conforme a las condiciones aplicables.
1.2. ¿Artume vende directamente los productos?
No. Artume actúa como plataforma intermediaria entre compradores y vendedores independientes.
Los productos publicados en Artume son ofrecidos por vendedores externos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cada vendedor es responsable de la información, disponibilidad, preparación, envío y atención relacionada con sus productos.
1.3. ¿Dónde puedo contactar con Artume?
Puedes contactar con Artume a través de la página Contacto y atención al cliente.
Desde esa página podrás enviar una consulta general, una incidencia relacionada con un pedido, una solicitud como comprador, una consulta como vendedor o una petición relacionada con protección de datos.
1.4. ¿Artume revisa a los vendedores?
Sí. Las solicitudes de alta como vendedor son revisadas manualmente.
Artume podrá solicitar documentación o información adicional antes de aprobar una cuenta de vendedor. El objetivo es mantener un marketplace seguro, coherente y alineado con los criterios de calidad de la plataforma.
2. Preguntas para compradores
2.1. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Para comprar en Artume, deberás crear una cuenta de comprador o acceder con tu cuenta si ya estás registrada.
Tener una cuenta permite gestionar correctamente tus datos, acceder a la información relacionada con tus pedidos, recibir comunicaciones necesarias sobre tus compras y utilizar las funcionalidades habilitadas para compradores dentro de la plataforma.
2.2 ¿A quién compro realmente el producto?
Cuando compras un producto publicado por un vendedor independiente, la compra se realiza respecto a ese vendedor.
Artume facilita la plataforma tecnológica, la visibilidad del producto y determinados canales de ayuda, pero el vendedor es el responsable directo de preparar, enviar y atender el producto vendido.
2.3. ¿Quién gestiona el envío?
Los envíos son gestionados por cada vendedor, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Cada ficha de producto podrá indicar información relevante sobre el envío, como el plazo estimado de preparación, el coste, el método disponible y posibles restricciones territoriales.
2.4. ¿Qué hago si tengo una incidencia con un pedido?
En primer lugar, deberás intentar resolver la incidencia directamente con el vendedor, especialmente si está relacionada con el producto, el envío, la entrega, el estado del artículo o una devolución.
Si no obtienes respuesta, no se alcanza una solución razonable o necesitas ayuda adicional, podrás contactar con Artume a través de la página Contacto y atención al cliente.
2.5. ¿Puedo devolver un producto?
Las devoluciones dependerán del tipo de producto, del vendedor, de la normativa aplicable y de las condiciones indicadas en la Política de devoluciones y reembolso.
Antes de solicitar una devolución, revisa dicha política y contacta con el vendedor para iniciar el proceso correspondiente.
2.6. ¿Dónde puedo consultar las condiciones de envío y devolución?
Puedes consultar las páginas Política de envíos y Política de devoluciones y reembolso desde los enlaces legales y de ayuda situados en la parte inferior de la web.
Estas páginas explican cómo se gestionan los envíos, las devoluciones, los reembolsos y las incidencias asociadas.
2.7. ¿Qué hago si un vendedor no responde?
Si el vendedor no responde en un plazo razonable o no ofrece una solución adecuada, puedes contactar con Artume desde la página Contacto y atención al cliente.
Artume revisará la información disponible y podrá intervenir dentro de sus posibilidades como plataforma intermediaria.
3. Preguntas para vendedores
3.1. ¿Cómo puedo vender en Artume?
Para vender en Artume deberás solicitar el alta como vendedor a través del formulario correspondiente.
La solicitud será revisada manualmente y Artume podrá aprobarla, rechazarla o solicitar información adicional antes de activar la cuenta de vendedor.
3.2. ¿La aprobación como vendedor es automática?
No. La aprobación como vendedor no es automática.
Artume revisa manualmente las solicitudes para comprobar que cumplen los criterios del marketplace y que la documentación o información aportada es adecuada.
3.3. ¿Qué documentación puede pedirse a un vendedor?
Artume podrá solicitar documentación identificativa, datos comerciales, información profesional o cualquier otra documentación razonablemente necesaria para verificar la solicitud de alta y gestionar correctamente la relación con el vendedor.
La documentación solicitada dependerá del tipo de vendedor, actividad, productos ofrecidos y requisitos aplicables en cada momento.
3.4. ¿Puedo publicar productos directamente?
Cuando tu cuenta de vendedor esté aprobada y la funcionalidad esté activa, podrás publicar productos conforme a las normas de Artume.
Artume podrá revisar posteriormente los productos publicados y retirar, modificar el estado o solicitar correcciones cuando detecte que un producto no cumple los criterios del marketplace.
3.5. ¿Qué tipo de productos puedo publicar?
Los productos deberán estar relacionados con mascotas y cumplir las condiciones de uso, las normas de publicación de productos, la normativa aplicable y los criterios internos de calidad, seguridad y confianza de Artume.
No se permitirán productos prohibidos, engañosos, inseguros, ilegales, mal clasificados o que no encajen con la finalidad del marketplace.
3.6. ¿Qué ocurre si un producto incumple las normas?
Artume podrá retirar el producto, pasarlo a borrador, marcarlo como pendiente de revisión, despublicarlo o adoptar otras medidas internas según la gravedad del caso.
En los casos necesarios, Artume podrá contactar con el vendedor para explicar el motivo y solicitar correcciones.
3.7. ¿Artume cobra comisión por venta?
El modelo previsto de Artume se basa en planes para vendedores, no en comisiones por cada venta.
Los vendedores podrán escoger el plan que mejor se adapte a sus necesidades conforme a las condiciones vigentes en cada momento.
3.8. ¿Dónde puedo ver los planes para vendedores?
Puedes consultar la página Planes para vendedores desde los enlaces para vendedores situados en la parte inferior de la web.
En esa página se explican las opciones disponibles, los límites de productos, los productos destacados y las características de cada plan.
3.9. ¿Qué son los productos destacados?
Los productos destacados son productos que pueden recibir una visibilidad especial dentro de Artume, según el plan contratado por el vendedor y los límites disponibles.
No todos los planes incluyen productos destacados.
3.10. ¿Puedo solicitar la baja como vendedor?
Sí. Los vendedores podrán solicitar la baja de su cuenta o de su actividad como vendedores siguiendo el procedimiento habilitado por Artume.
La baja podrá requerir revisión manual si existen pedidos pendientes, incidencias abiertas, obligaciones legales, datos que deban conservarse o cualquier otra cuestión que impida una eliminación inmediata.
4. Cuentas, acceso y privacidad
4.1. ¿Dónde accedo a mi cuenta?
Puedes acceder a tu cuenta desde la opción Acceder, situada en la parte superior de la web.
Una vez hayas iniciado sesión, podrás acceder a tu área privada y utilizar las funcionalidades disponibles según tu tipo de cuenta, ya seas comprador o vendedor.
4.2. ¿Puedo modificar mis datos?
Sí. Los usuarios podrán modificar determinados datos de su cuenta desde su área privada.
Para solicitudes relacionadas con protección de datos, también puedes contactar con Artume desde la página Contacto y atención al cliente.
4.3. ¿Dónde puedo consultar la Política de privacidad?
Puedes consultar la Política de privacidad desde los enlaces legales situados en la parte inferior de la web.
En ella se explica cómo se tratan los datos personales de los usuarios, compradores, vendedores y personas que contactan con la plataforma.
4.4. ¿Artume utiliza cookies?
Sí. Artume utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la web y, cuando corresponda, cookies de estadísticas u otras tecnologías similares conforme a la configuración vigente.
Puedes consultar más información en la Política de cookies.
4.5. ¿Puedo cambiar mis preferencias de cookies?
Sí. Puedes aceptar, rechazar o configurar tus preferencias desde el banner de cookies de Artume.
También podrás modificar tu decisión posteriormente desde las opciones habilitadas por Artume o desde la Política de cookies.
5. Incidencias, reclamaciones y soporte
5.1. ¿Dónde comunico una incidencia?
Puedes comunicar una incidencia desde la página Contacto y atención al cliente.
Para que podamos ayudarte mejor, incluye todos los datos relevantes: tipo de incidencia, producto, vendedor, pedido si lo hubiera, fecha, explicación clara del problema y cualquier información útil.
5.2. ¿Artume interviene directamente en cualquier problema?
Artume podrá intervenir cuando la incidencia no se haya resuelto directamente entre comprador y vendedor, cuando exista falta de respuesta, cuando se detecte un posible incumplimiento o cuando sea necesario proteger la seguridad y confianza de la plataforma.
No obstante, en primer lugar, las incidencias relacionadas con productos, envíos o devoluciones deberán tratarse con el vendedor correspondiente.
5.3. ¿Dónde puedo consultar la página de reclamaciones?
Puedes consultar la página Reclamaciones y resolución de conflictos desde los enlaces legales y de ayuda situados en la parte inferior de la web.
En ella se explica cómo se gestionan las incidencias, reclamaciones y posibles conflictos entre compradores, vendedores y la plataforma.
5.4. ¿Cuánto tarda Artume en responder?
Artume intentará responder a las consultas en el menor plazo posible.
El tiempo de respuesta podrá variar según el tipo de consulta, la carga de trabajo, la complejidad del caso y la necesidad de revisar información adicional.
5.5 ¿Qué canal debo usar para cuestiones legales o privacidad?
Para cuestiones relacionadas con protección de datos, privacidad, cookies o ejercicio de derechos, puedes utilizar la página Contacto y atención al cliente seleccionando la opción correspondiente.
También puedes consultar la Política de privacidad, la Política de cookies y el Aviso legal.
6. Información útil
Antes de contactar con Artume, te recomendamos revisar las páginas principales:
Cómo funciona Artume
Planes para vendedores
Política de envíos
Política de devoluciones y reembolso
Términos y condiciones de compra
Reclamaciones y resolución de conflictos
Política de privacidad
Política de cookies
Aviso legal
Si después de revisar esta información sigues teniendo dudas, estaremos encantados de ayudarte desde la página Contacto y atención al cliente.