1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.
Las presentes Condiciones para Vendedores regulan la relación entre Artume y las personas físicas o jurídicas que solicitan el alta o utilizan el marketplace como canal digital para la promoción y venta de sus productos.
Estas Condiciones complementan las Condiciones de Uso del marketplace y serán de aplicación específica a los vendedores. En caso de contradicción entre ambos textos, prevalecerán estas Condiciones para Vendedores en aquello que afecte específicamente a la actividad del vendedor dentro de la plataforma.
El registro, acceso o uso del área de vendedor implica la aceptación plena de estas Condiciones.
2. NATURALEZA DE LA RELACIÓN CON ARTUME.
Artume actúa como titular e intermediario tecnológico del marketplace, proporcionando al vendedor un entorno digital para mostrar productos, gestionar su presencia en la plataforma y, en su caso, facilitar la operativa asociada al uso del marketplace.
Salvo indicación expresa en contrario, Artume no adquiere la condición de distribuidor, revendedor, fabricante, importador ni representante comercial del vendedor, ni asume la titularidad de los productos publicados por este.
El vendedor actúa en nombre y por cuenta propia, siendo el único responsable de su actividad comercial, de sus obligaciones legales y de los productos y servicios que ofrezca a través de la plataforma.
3. REQUISITOS DE ALTA Y VALIDACIÓN.
Para solicitar el alta como vendedor en Artume será necesario:
- Completar el formulario de registro con información veraz, exacta, completa y actualizada.
- Aportar la documentación identificativa, fiscal, comercial o justificativa que Artume solicite en cada momento.
- Superar el proceso de revisión y aprobación establecido por la plataforma.
- Mantener actualizados los datos facilitados mientras permanezca activo en el marketplace.
Artume podrá requerir documentación adicional o comprobaciones complementarias cuando resulte necesario para verificar la identidad del vendedor, su actividad, sus datos de contacto, su condición profesional o el cumplimiento de requisitos legales o internos de la plataforma.
Artume se reserva el derecho a rechazar solicitudes suspender procesos de alta o denegar el acceso al área de vendedor cuando detecte información incompleta, inconsistente, falsa, desactualizada o indicios de riesgo, fraude o incumplimiento.
4. OBLIGACIONES GENERALES DEL VENDEDOR.
El vendedor se compromete, entre otras obligaciones, a:
- Cumplir la legislación española y europea que resulte aplicable a su actividad.
- Actuar de forma profesional, diligente, leal y respetuosa con compradores, otros vendedores y la plataforma.
- Ofrecer únicamente productos cuya comercialización esté permitida.
- Mantener una conducta compatible con la reputación, estándares de calidad y política comercial del marketplace.
- No utilizar la plataforma para fine ilícitos, engañosos, abusivos o contrarios a la buena fe.
El vendedor será responsable exclusivo de la veracidad de la información facilitada a Artume y a los compradores.
5. PRODUCTOS ADMITIDOS, RESTRICCIONES Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO.
El vendedor solo podrá publicar productos que cumplan la normativa aplicable y las políticas internas de Artume.
Queda prohibido publicar, promocionar o vender productos ilícitos, falsificados, inseguros, retirados del mercado, sujetos a restricciones no cumplidas o que vulneren derechos de terceros.
El vendedor garantiza que:
- Los productos ofrecidos son conformes a la legislación aplicable.
- Disponen, cuando proceda, de etiquetado, advertencias, instrucciones o documentación exigible.
- No infringen derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, competencia o cualesquiera otros derechos de terceros.
- Son seguros para su comercialización y uso conforme a su naturaleza.
Artume podrá requerir aclaraciones, documentación o pruebas adicionales sobre cualquier producto y podrá rechazar, suspender o retirar publicaciones cuando exista dudas razonables sobre su legalidad, seguridad o adecuación a la plataforma.
6. FICHAS DE PRODUCTO Y ESTÁNDARES DE CALIDAD.
El vendedor es responsable exclusivo de crear, revisar y mantener actualizadas las fichas de producto.
Las fichas deberán incluir información veraz, clara, suficiente y no engañosa, incluyendo, cuando proceda:
- Características esenciales del producto.
- Precio final e impuestos.
- Gastos y condiciones de envíos.
- Plazos de preparación o entrega.
- Información relevante sobre cambios, devoluciones o exclusiones legales.
- Cualquier limitación o condición especial de uso.
Las imágenes, marcas, textos, vídeos y demás contenidos utilizados por el vendedor deberán ser propios o contar con autorización suficiente para su uso.
Artume podrá revisar, moderar, ocultar, corregir, despublicar o retirar fichas de producto o contenidos cuando no cumplan los estándares de calidad, las normas del marketplace o la legislación aplicable.
Normas de publicación de productos.
El vendedor se compromete a publicar productos que cumplan con la normativa vigente y con los estándares de calidad establecidos por Artume.
Queda expresamente prohibida la publicación de productos que no estén relacionados con el cuidado, bienestar o estilo de vida de mascotas, así como la venta de animales vivos en la plataforma.
Asimismo, no estarán permitidos productos ilegales, peligrosos para los animales, falsificados, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
Artume podrá establecer criterios adicionales de calidad y contenido para las fichas de productos, incluyendo requisitos mínimos de información, imágenes, categorización y veracidad.
El vendedor acepta cumplir en todo momento con las normas de publicación de productos disponibles en la plataforma, pudiendo ser actualizadas por Artume en cualquier momento.
Para más información, el vendedor puede consultar la página específica de normas de publicación de productos.
7. STOCK, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD.
El vendedor deberá mantener actualizado el stock real de los productos ofrecidos y evitar la publicación de artículos no disponibles.
También será responsable de fijar correctamente los precios, impuestos y costes adicionales aplicables, así como de corregir con diligencia cualquier error que detecte.
El vendedor responderá frente al comprador y, en su caso, frente a Artume por las incidencias derivadas de errores en el stock, precios, disponibilidad o información comercial ofrecida.
8. PEDIDOS, PREPARACIÓN, ENVÍOS Y ENTREGA.
El vendedor asume íntegramente la responsabilidad sobre la aceptación, preparación, embalaje, envío, entrega y seguimiento de los pedidos, salvo que en el futuro Artume comunique expresamente un modelo operativo distinto para determinados servicios.
El vendedor deberá:
- Preparar los pedidos dentro del plazo comprometido.
- Utilizar medios logísticos adecuados.
- Facilitar información veraz sobre el estado del pedido.
- Atender incidencias logísticas y reclamaciones del comprador.
- Cumplir las condiciones de envío anunciadas en sus fichas o políticas visibles.
Artume no responde, salvo obligación legal, por retrasos logísticos, pérdidas, incidencias de transporte, errores de preparación o incumplimientos imputables al vendedor o al transportista.
9. DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTIAS.
El vendedor deberá cumplir en todo momento la normativa vigente en materia de consumidores, desistimiento, devoluciones, reembolsos, falta de conformidad y garantías legales, cuando resulte aplicable a sus ventas.
Corresponde al vendedor:
- Informar correctamente sobre las condiciones de desistimiento y devoluciones.
- Tramitar las solicitudes del comprador en plazo razonable.
- Asumir las obligaciones económicas que legalmente le correspondan.
- Gestionar los reembolsos conforme a la ley y al método de pago aplicable.
- Responder por la conformidad, calidad, seguridad y garantía de los productos vendidos.
Artume podrá intervenir como canal de soporte o mediación cuando resulte necesario, sin asumir por ello la condición de vendedor ni las obligaciones legales propias de este.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y NIVEL DE SERVICIO.
El vendedor se compromete a mantener una atención adecuada al comprador y a responder a consultas, incidencias y reclamaciones en un plazo razonable.
El vendedor deberá mantener estándares suficientes de calidad de servicio, comunicación, cumplimiento de plazos y resolución de problemas. Artume podrá valorar el desempeño general del vendedor a efectos internos de control de calidad, permanencia o revisión de su cuenta en el marketplace.
11. FACTURACIÓN, FISCALIDAD Y OBLIGACIONES CONTABLES.
El vendedor es el único responsable de:
- Emitir facturas o justificantes cuando corresponda.
- Declarar, liquidar y gestionar los impuestos derivados de su actividad.
- Cumplir sus obligaciones fiscales, contables, administrativas y mercantiles.
- Llevar a cabo cualquier comunicación o registro exigido por la normativa aplicable a su actividad.
Artume no asume la condición de obligado tributario principal por las ventas realizadas por el vendedor a través del marketplace, salvo obligación legal específica que pudiera resultar aplicable en un supuesto concreto.
12. DATOS PERSONALES DE LOS COMPRADORES.
El vendedor podrá acceder únicamente a los datos personales del comprador que sean necesarios para gestionar la venta, el envío, la atención posventa, incidencias, devoluciones y obligaciones legales vinculadas a la operación.
El vendedor actuará, con carácter general, como responsable independiente respecto de los tratamientos de datos que realice en el marco de su propia actividad y se obliga a:
- Utilizar los datos exclusivamente para finalidades vinculadas a la operación realizada.
- No usar los datos para fines incompatibles o no autorizados.
- Cumplir el RGPD, la LOPDGDD y demás normativa aplicable.
- Aplicar medidas de seguridad adecuadas.
- Respetar los derechos de las personas afectadas.
Salvo base jurídica válida, queda prohibido:
- Incorporar los datos de compradores a bases externas de marketing propio.
- Utilizar los datos para newsletters, campañas comerciales o acciones promocionales ajena a la operación realizada.
- Ceder los datos a terceros no autorizados.
- Contactar con el comprador para desviar la relación comercial fuera de la plataforma cuando ello infrinja estas Condiciones o la normativa aplicable.
El vendedor se compromete a conservar los datos personales de los compradores únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la gestión de la operación realizada, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales que le resulten aplicables.
Una vez finalizada la relación comercial y transcurridos los plazos legales correspondientes, el vendedor deberá proceder a la supresión o, en su caso, al bloqueo de los datos personales, garantizando en todo momento su confidencialidad y seguridad.
Queda expresamente prohibido conservar los datos personales de los compradores para fines distintos a los derivados de la relación comercial realizada a través de la plataforma.
13. PROHIBICIÓN DE DERIVACIÓN DE VENTAS Y ELUSIÓN DEL MARKETPLACE.
El vendedor se compromete a no utilizar el marketplace para captar clientes con la finalidad de cerrar ventas fuera de la plataforma cuando ello suponga eludir las normas, controles o funcionamiento del marketplace.
En particular, salvo autorización expresa de Artume, el vendedor no podrá:
- Incluir mensajes destinados a desviar la compra fuera de la plataforma.
- Incentivar pagos externos o no autorizados.
- Ofrecer ventajas condicionadas a comprar fuera del marketplace.
- Utilizar datos de clientes obtenidos a través de Artume para redirigir ventas a canales propios.
Artume podrá considerar estas conductas como incumplimiento grave.
14. LICENCIA DE USO DE CONTENIDOS DEL VENDEDOR.
El vendedor autoriza a Artume, durante el tiempo en que permanezcan publicados sus productos o su cuenta activa y en la medida necesaria para operar el marketplace, a utilizar, reproducir, comunicar públicamente, adaptar técnicamente y mostrar los textos, imágenes, logotipos, marcas y demás contenidos que incorpore a la plataforma, exclusivamente con la finalidad de promocionar, mostrar y operar el marketplace y sus productos dentro de los canales propios de Artume.
El vendedor garantiza que dispone de los derechos o autorizaciones necesarias sobre dichos contenidos y mantendrá indemne a Artume frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso.
15. FACULTADES DE CONTROL DE ARTUME.
Artume podrá, en cualquier momento y sin asumir una obligación general de supervisión previa:
- Solicitar información o documentación adicional al vendedor.
- Revisar la cuenta, productos, fichas o contenidos publicados.
- Requerir correcciones o subsacaciones.
- Suspender o retirar productos.
- Limitar funcionalidades.
- Suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta del vendedor.
Estas medidas podrán adoptarse, entre otros motivos, por incumplimientos legales o contractuales, riesgos para consumidores, quejas reiteradas, información falsa, baja calidad de servicio, conductas desleales, riesgo reputacional o incumplimiento de las políticas del marketplace.
Artume podrá retirar, suspender o despublicar productos que incumplan las normas del marketplace, sin necesidad de autorización previa del vendedor, informándole posteriormente.
16. EFECTOS DE LA SUSPENSIÓN O BAJA.
La suspensión, cancelación o baja del vendedor no extinguirá automáticamente las obligaciones pendientes derivadas de pedidos ya realizados, incidencias abiertas, devoluciones, reembolsos, reclamaciones, obligaciones fiscales, legales o responsabilidades previas.
Artume podrá adoptar medidas razonables para proteger a compradores y a la propia plataforma mientras existan operaciones pendientes o conflictos abiertos.
17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES.
Artume podrá modificar estas Condiciones para Vendedores por motivos legales, técnicos, organizativos, comerciales o de seguridad.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. Cuando los cambios sean relevantes, Artume podrá comunicarlos por los medios que considere adecuados.
18. NULIDAD PARCIAL.
Si alguna cláusula fuese declarada nula, invalida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de las Condiciones, que seguirán siendo exigibles en todo lo que sea legalmente posible.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estas Condiciones se regirán por la legislación española y, en su caso, por la normativa europea aplicable.
Cuando el vendedor tenga la condición de empresario o profesional, las controversias entre Artume y el vendedor se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a Derecho, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.