Términos y Condiciones para Vendedores
1. Objeto.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre el Vendedor y la plataforma, estableciendo las normas de uso del marketplace como canal digital para la promoción y venta de productos por parte de vendedores independientes a compradores finales. El uso de esta plataforma implica la aceptación plena de estas condiciones.
2. Registro del vendedor.
Para operar como vendedor en Artume es necesario:
– Completar el formulario de registro con datos veraces, actualizados y completados.
– Aportar la documentación requerida para la validación.
– Superar el proceso de revisión y aprobación manual por parte de la plataforma.
Artume se reserva el derecho de rechazar o cancelar solicitudes de registro cuando no se cumplan los requisitos establecidos o existan indicios de riesgo, fraude o incumplimiento.
3. Obligaciones del vendedor.
El vendedor se compromete a:
– Cumplir la normativa aplicable en España y la Unión Europea en materia comercial, fiscal, consumo y seguridad de productos.
– Comercializar únicamente productos permitidos y conformes a la ley.
– Proporcionar información veraz, clara y completa en fichas de producto.
– Mantener un comportamiento profesional y respetuoso con compradores y la plataforma.
– No realizar prácticas engañosas, desleales o que perjudiquen la reputación del marketplace.
4. Gestión de productos y estándares de calidad.
El vendedor es responsable exclusivo de:
– Crear y mantener actualizadas las fichas de producto.
– Gestionar el stock disponible.
– Establecer precios finales, impuestos y costes de envío.
– Garantizar que imágenes, descripciones y características reflejen fielmente el producto.
Normas de calidad.
Los productos publicados deberán cumplir estándares mínimos de calidad definidos por la plataforma, incluyendo:
– Imágenes propias o con derechos de uso acreditados.
– Descripciones claras, sin información engañosa.
– Productos en perfecto estado y aptos para su uso.
Artume podrá revisar, modificar o retirar fichas que no cumplan estándares de calidad o normativa.
5. Pedidos, envíos y devoluciones.
El vendedor asume la responsabilidad total sobre:
– Preparación y envío de pedidos.
– Cumplimiento de plazos de entrega.
– Gestión de incidencias logísticas.
Política de devoluciones.
El vendedor deberá cumplir la normativa vigente en materia de desistimiento y devoluciones.
– El vendedor es responsable económico de las devoluciones, reembolsos y costes asociados, salvo que la legislación disponga lo contrario.
– Los reembolsos deberán gestionarse en los plazos legales establecidos.
– El vendedor deberá publicar condiciones claras sobre cambios y devoluciones.
Artume actúa únicamente como intermediario tecnológico y no interviene en la ejecución logística ni asume responsabilidad económica por devoluciones.
6. Facturación e impuestos.
El vendedor es el único responsable de:
– Emitir factura al comprador cuando corresponda.
– Declarar y gestionar impuestos derivados de su actividad.
– Cumplir obligaciones fiscales y contables.
Artume no actúa como vendedor de los productos ni como responsable fiscal de las transacciones entre vendedor y comprador.
7. Responsabilidad sobre productos.
El vendedor garantiza que los productos comercializados:
– Son seguros y cumplen normativa aplicable.
– No infringen derechos de terceros (marca, propiedad intelectual, etc.).
– Coinciden con la información ofrecida al comprador.
El vendedor asumirá cualquier reclamación, daño o responsabilidad derivada del producto.
8. Atención al cliente.
El vendedor se compromete a:
– Responder a consultas en un plazo razonable.
– Gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes posventa.
– Mantener estándares adecuados de servicio y comunicación.
9. Protección y uso de datos.
El vendedor actúa como responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de pedidos.
Se compromete a:
– Usar los datos exclusivamente para la gestión de la venta realizada en la plataforma.
– Cumplir el RGPD y normativa española aplicable.
– No incorporar los datos de clientes a bases externas para marketing propio.
– No utilizar la información para fines distintos sin consentimiento expreso del cliente.
Prohibición de uso comercial externo.
Queda expresamente prohibido:
– Contactar con compradores fuera del sistema interno del pedido.
– Utilizar datos para campañas de marketing propias o externas.
– Incorporar datos a newsletters, CRM u otras bases comerciales.
10. Prohibición de derivación de ventas.
Con el fin de proteger el ecosistema del marketplace, el vendedor se compromete a:
– No incluir enlaces externos, teléfonos, correos o cualquier medio que incentive la compra fuera de la plataforma.
– No ofrecer descuentos u ofertas condicionadas a realizar la compra fuera del marketplace.
– No intentar trasladar al cliente a canales propios durante o después del proceso de compra.
El incumplimiento de esta cláusula se considerará falta grave.
11. Incumplimientos y sanciones.
El incumplimiento de estas condiciones podrá implicar:
– Advertencia o requerimiento de subsanación.
– Suspensión temporal de la cuenta.
– Eliminación de productos.
– Limitación de funcionalidades dentro de la plataforma.
– Expulsión definitiva del marketplace.
Artume podrá adoptar estas medidas cuando detecte riesgos legales, reputacionales o incumplimientos reiterados.
12. Modificaciones.
Artume se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los vendedores serán informados de cambios relevantes y el uso continuado de la plataforma implicará su aceptación.