Política de envíos
1. Objeto.
La presente Política regula las condiciones de envío de los productos adquiridos a través de Artume.
El marketplace actúa como intermediario entre compradores y vendedores independientes, siendo los vendedores los responsables directos de la preparación, envío y entrega de los productos.
2. Quién realiza el envío.
Los envíos son gestionados directamente por cada vendedor. Cada ficha de producto indicará:
· Plazo estimado de preparación.
· Método de envío disponible.
· Coste del envío.
El contrato de transporte se entiende celebrado entre el vendedor y la empresa transportista.
3. Ámbito territorial.
Cada vendedor indicará en la ficha del producto zonas a las que realiza envíos, y posibles restricciones.
En caso de envíos internacionales, el comprador será responsable de posibles tasas aduaneras o impuestos adicionales, salvo que se indique lo contrario.
4. Gastos de envío.
Los gastos de envío serán indicados claramente antes de finalizar la compra, y asumidos por el comprador salvo promoción o indicación distinta.
El importe total, incluidos impuestos y envío, se mostrará antes de confirmar el pedido.
5. Plazos de entrega.
Los plazos indicados en la ficha del producto son estimados y pueden variar por causas ajenas al vendedor o al marketplace (por ejemplo, incidencias logísticas).
El plazo comienza a contar desde la confirmación del pago.
En caso de retraso significativo, el comprador podrá contactar con el vendedor o solicitar asistencia al marketplace.
6. Seguimiento del pedido.
Cuando esté disponible, el vendedor facilitará un número de seguimiento. El comprador es responsable de facilitar una dirección correcta, y asegurarse de que haya alguien disponible para la recepción.
7. Incidencias en la entrega.
Si el pedido llega dañado, incompleto, y/o incorrecto, el comprador deberá comunicarlo en el menor plazo posible, aportando pruebas (fotografías si procede).
El vendedor será responsable de ofrecer una solución conforme a la Política de devoluciones y la normativa de garantía.
8. Imposibilidad de entrega.
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al comprador (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida en punto de entrega):
· El vendedor podrá repercutir nuevos gastos de envío.
· O proceder a la cancelación del pedido descontando gastos logísticos generados
9. Responsabilidad por retrasos.
El vendedor es responsable de la correcta gestión del envío hasta la entrega efectiva.
El marketplace no se responsabiliza de retrasos causados por:
· Empresas transportistas.
· Fuerza mayor.
· Circunstancias extraordinarias.
No obstante, podrá intervenir como mediador en caso de conflicto.
10. Transmisión del riesgo.
El riesgo sobre el producto se transmite al comprador en el momento en que este o un tercero designado adquiere la posesión material del mismo. En caso de pérdida o daño antes de la entrega, el vendedor será responsable.
11. Relación con las políticas del vendedor.
Cada vendedor podrá establecer condiciones adicionales de envío siempre que:
· No contradigan la normativa vigente.
· No reduzcan los derechos del consumidor.
La presente política actúa como marco general mínimo del marketplace.
12. Modificaciones.
El marketplace podrá modificar la presente política en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la compra.