Política de devoluciones y reembolsos
1. Objeto.
La presente Política regula el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de Artume.
El marketplace actúa como intermediario entre compradores y vendedores independientes, siendo estos últimos responsables de la gestión directa de devoluciones y reembolsos, salvo indicación expresa.
2. Derecho de desistimiento.
De conformidad con la normativa europea, el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido mediante el sistema de contacto del marketplace o directamente al vendedor.
3. Condiciones para la devolución.
Para que una devolución sea aceptada:
· El producto debe estar en perfecto estado.
· Sin uso indebido.
· Con embalaje original cuando sea posible.
· Con todos los accesorios incluidos.
El vendedor podrá rechazar la devolución si el producto presenta signos de uso que excedan la mera comprobación.
4. Productos excluidos del desistimiento.
Conforme a la legislación vigente, no se admitirán devoluciones en:
· Productos personalizados o hechos a medida.
· Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y hayan sido despreciados.
· Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
· Contenido digital no suministrado en soporte físico una vez iniciado su consumo.
Las exclusiones se indicaran en la ficha del producto cuando proceda.
5. Gestión de devoluciones.
Los vendedores son responsables de:
· Autorizar la devolución.
· Facilitar instrucciones de envío.
· Recibir el producto devuelto.
· Emitir el reembolso correspondiente.
El marketplace podrá intervenir como mediador en caso de conflicto, pero no es parte directa en el contrato de compraventa.
6. Costes de devolución.
Salvo defecto del producto o error del vendedor los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Si la devolución se debe a producto defectuoso, error en el pedido o producto dañado en transporte, el vendedor asumirá los costes.
7. Procedimientos de solicitud.
El comprador deberá:
1. Acceder a su cuenta y localizar el pedido.
2. Solicitar la devolución indicando motivo.
3. Esperar instrucciones del vendedor.
4. Enviar el producto según indicaciones.
Se recomienda conservar justificante de envío hasta la resolución.
8. Plazos de reembolso.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el vendedor deberá emitir el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolución.
9. Productos defectuosos o incorrectos.
Si el producto presenta defectos o no corresponde al pedido, el comprador deberá comunicarlo lo antes posible, y el vendedor asumirá costes de devolución y sustitución o reembolso.
Este supuesto se rige también por la garantía legal aplicable.
10. Garantía legal.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad según la normativa española y europea.
El vendedor es responsable de gestionar reparaciones, sustituciones o reembolsos derivados de productos no conformes.
11. Resolución de incidencias.
En caso de desacuerdo entre comprador y vendedor, se recomienda contacto directo entre las partes. El comprador podrá solicitar mediación del marketplace. Si no se resuelve, podrá acudir a organismos de consumo o sistemas de resolución extrajudicial.
12. Relación con políticas del vendedor.
Cada vendedor podrá establecer condiciones adicionales de devolución, siempre que no contradigan la normativa vigente, y no reduzcan los derechos del consumidor.
La presente política actúa como estándar mínimo del marketplace.
13. Modificaciones.
El marketplace podrá modificar esta política en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la compra.